職場で発生したPCトラブル
仕事場ではOutlookを使用しているのですが宛先にCCやBCCをつけて送信した場合、Outllokがフリーズして作成したメールも消えてしまうという現象に悩まされていました。仕事がらCCやBCCをつけて送ることが必須なので非常に困っていたのですが今回その理由について分かりましたので記事にしました。
OutllokでCCやBCCをつけて送るとフリーズするようになった。
今年の8月頃から上記の症状に悩まされることが多くなってきました。フリーズするだけならいいのですが時間をかけて作った力作のメールが消えてしまうのは本当に業務に支障が出るレベルの不具合です。私のPCだけでなく同僚や上司のPCでも症状が出るようなので改善方法を探ることにしました。
原因の切り分け
原因が分からないので切り分けて検証することにしました。
・メールサーバー
・Outlookのpstサイズの問題(Office2021)
・セキュリティソフト(ESET インターネットセキュリティ)
・ハードウェア系のファイヤーウォール
・回線の問題
原因の切り分け①
原因が２つ複合していれば厄介ですが、その場合でも時間をかければ特定ができます。メールサーバーに関しては個人的に使っているメールサーバーを設定することで確認ができました。
原因の切り分け②
ハードウェア系のファイヤーウォール、回線に関しては自分が使っているスマートフォンの回線を設定することで同時に確認することができます。
これらを試した結果、残る問題はOutlookのプロファイル(pst)のサイズの問題とセキュリティソフトの問題に絞られました。補足ですが問題のメールアカウントのpstファイルのサイズは約9GBあります。
しかしGoogle検索でOutlook pst サイズ 上限 と検索したところ以下の回答が引っかかりました。
Q. 無制限のサイズを選ぶと、無制限に容量を使用できるのですか？
A. いいえ。Outlook では、デフォルトでローカル PST ファイルのサイズが 20 GB（Outlook 2007）または 50 GB（Outlook 2010、2013、2016、2019）に制限されています。
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この検索結果があったので念の為に正規手順でpstを圧縮したところ9.5GBから7GBまで小さくなりました。半分までは減っていませんが3割ぐらいは小さくなったのでこれはこれで良しとします。
ここまでやりましたが相変わらず、定期的にCC、BCCで送信したメールはフリーズします。
原因の切り分け③
ここで最後の原因の切り分けを行いました。それはOutlookをセーフモードで立ち上げることでアドインを読み込ませないようにして原因がアドオンにあるかどうかの判別です。Outlookをセーフモードで立ち上げる方法ですがCtrlキーを押しながらOutlookを起動することでセーフモードで起動させることができます。このセーフモードではフリーズが発生しなかった為、セキュリティソフトが怪しいと思いセキュリティソフトの設定を見直すことにしました。
原因となったESETインターネットセキュリティの対策について
結論ですが、ESETインターネットセキュリティがOutlookのアドオンとして動作しているのですがそれが悪さをしていました。普通にインターネットセキュリティの保護をオフにしただけではOutlookの症状は改善しませんでした。
しかしESETインターネットセキュリティの総合設定から電子メールの保護を解除することで今回の症状は改善しましたのでその方法について記載していきます。
OutlookのアドオンからESETインターネットセキュリティを無効にする方法
まず最初にESETインターネットセキュリティの設定をクリックした後で右下の詳細設定をクリックしてください。
保護→電子メールクライアント保護をクリックしてください。
統合の中にあるMicrosoftOutlookに統合する、詳細電子メールクライアント処理のチェックを外してください。
次回、Outlookを起動すればESETのタブが消えています。この手順を行ってからCC、BCCでメール送信を行ってもフリーズすることがなくなりました。
今回のトラブルのまとめ
世界中で利用者の多いOutlookでCC、BCCでメールを送った時に頻繁にフリーズが発生するなら大問題になっているはずです。しかし実際にそういった問題が発生しているという記事を見つけることはできませんでした。
しかし実際に私の職場では複数のPCで同様の問題が発生しています。特定のWindowsのバージョン、Ofiiceのバージョン、使っているセキュリティソフトという特定の条件が重なった時にだけ発生する現象なので、実際にこの症状が出ている人は少ないのではないかと思います。
だからこそ原因を見つけるのが難しく今も困っている人もいると思いますので記事にしてみました。この記事がOutlookのトラブルで困っている人の役に立つことが出来れば幸いです
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