Outlookを使うとCCでメールが送れない？CCやBCCでメール送信するとOutlookがフリーズする理由と改善方法

2024年9月19日

職場で発生したPCトラブル

仕事場ではOutlookを使用しているのですが宛先にCCやBCCをつけて送信した場合、Outllokがフリーズして作成したメールも消えてしまうという現象に悩まされていました。仕事がらCCやBCCをつけて送ることが必須なので非常に困っていたのですが今回その理由について分かりましたので記事にしました。

OutllokでCCやBCCをつけて送るとフリーズするようになった。

今年の8月頃から上記の症状に悩まされることが多くなってきました。フリーズするだけならいいのですが時間をかけて作った力作のメールが消えてしまうのは本当に業務に支障が出るレベルの不具合です。私のPCだけでなく同僚や上司のPCでも症状が出るようなので改善方法を探ることにしました。

原因の切り分け

原因が分からないので切り分けて検証することにしました。

・メールサーバー

・Outlookのpstサイズの問題(Office2021)

・セキュリティソフト(ESET インターネットセキュリティ)

・ハードウェア系のファイヤーウォール

・回線の問題

原因の切り分け①

原因が２つ複合していれば厄介ですが、その場合でも時間をかければ特定ができます。メールサーバーに関しては個人的に使っているメールサーバーを設定することで確認ができました。

原因の切り分け②

ハードウェア系のファイヤーウォール、回線に関しては自分が使っているスマートフォンの回線を設定することで同時に確認することができます。

これらを試した結果、残る問題はOutlookのプロファイル(pst)のサイズの問題とセキュリティソフトの問題に絞られました。補足ですが問題のメールアカウントのpstファイルのサイズは約9GBあります。

しかしGoogle検索でOutlook pst サイズ上限 と検索したところ以下の回答が引っかかりました。

Q.　無制限のサイズを選ぶと、無制限に容量を使用できるのですか？

A.　いいえ。Outlook では、デフォルトでローカル PST ファイルのサイズが 20 GB（Outlook 2007）または 50 GB（Outlook 2010、2013、2016、2019）に制限されています。

【関連記事 Microsoft ignite】

https://learn.microsoft.com/ja-jp/previous-versions/troubleshoot/outlook/file-size-limits-of-pst-and-ost-files-are-larger

この検索結果があったので念の為に正規手順でpstを圧縮したところ9.5GBから7GBまで小さくなりました。半分までは減っていませんが3割ぐらいは小さくなったのでこれはこれで良しとします。

ここまでやりましたが相変わらず、定期的にCC、BCCで送信したメールはフリーズします。

原因の切り分け③

ここで最後の原因の切り分けを行いました。それはOutlookをセーフモードで立ち上げることでアドインを読み込ませないようにして原因がアドオンにあるかどうかの判別です。Outlookをセーフモードで立ち上げる方法ですがCtrlキーを押しながらOutlookを起動することでセーフモードで起動させることができます。このセーフモードではフリーズが発生しなかった為、セキュリティソフトが怪しいと思いセキュリティソフトの設定を見直すことにしました。